YOURS BOOK STORE

漠然と良い本を選ぶのではなく、
より多くの人に手に取ってもらえそうな本を選ぶのでもない。
本を選ぶ時には、誰に対して、どんな理由で、
どんなテーマで、どんな場所で、どのくらいの時間で、
といった本を取り囲む状況への視点が欠かせない。
　
本はただ置かれるのではなく、
場の目的を実現するツールとして機能する。
　
文喫のコンセプトは「本と出会うための本屋」。
入り口から奥に行くにつれ、
本に囲まれた空間で過ごす時間を重ねるにつれ、
次第に本との関係性が深まっていく。
　
文喫では、そんな体験を創るツールとして本を選んでいる。
長い滞在時間と自由な過ごし方に寄り添うように、
一目見れば思わず手に取りたくなるような
色鮮やかな本もあれば、
最初はとっつきにくいけど
ページをめくるうちに深みにはまる本もある、
奥行きのある選書。

文喫の「選書サービス」は、
スタッフがお客様の希望から本を選び提案するサービス。
誰かに対して本を選ぶ時には、本の知識があるだけでは不十分。
　
お客様が本を読む目的、興味関心、
価値観をヒアリングすることで、
はじめて本を選ぶことができる。
　
ヒアリングはただ「聴く」のではなく、
お客様の「語る」を引き出していく行為。
本の話だけでなく、幅広い話題を行き来しながら、
お客様が自分自身を言語化するのをサポートする。
　
サービスの価値を高めるために、
ヒアリングの質問項目は回数を重ねるごとにアップデート。
お客様に本を手渡す時には、
その本を選んだ理由を栞に書き込んで一冊一冊に挟んでいる。
　
本を選ぶプロセスは一貫してコミュニケーションであり、
手紙のやり取りのような体験価値を持っている。